Sähköposti ei lähde tai saavu: ongelman selvittäminen

Selvitä ongelman laajuus

Kirjaa epäonnistuneen viestin aika, lähettäjä, vastaanottaja ja mahdollinen palautusvirhe. Tarkista, koskeeko ongelma yhtä sovellusta, yhtä osoitetta vai kaikkia viestejä. Älä lähetä salasanasi sisältäviä kuvakaappauksia tuelle.

Tee tarkistukset järjestyksessä

1. Kirjaudu Roundcubeen ja lähetä testi ulkopuoliseen osoitteeseen. Pyydä vastaus. Jos webmail toimii, tarkista puhelimen tai Outlookin IMAP- ja SMTP-asetukset.
2. Tarkista cPanelin Email Accounts -näkymästä postilaatikon tila, kiintiö ja mahdolliset käyttörajoitukset. Tarkista myös palvelun kokonaislevytila.
3. Jos vain lähetys epäonnistuu sovelluksessa, varmista koko sähköpostiosoite SMTP-käyttäjätunnuksena, oikea salasana ja salattu portti.
4. Avaa Track Delivery, jos toiminto on käytettävissä. Hae vastaanottajaa ja avaa oikean ajankohdan tapahtuman tiedot.
5. Vastaanotto-ongelmassa tarkista verkkotunnuksen käytössä olevat MX-tietueet. Ulkoisia nimipalvelimia käytettäessä korjaus tehdään siellä, missä DNS-aluetta hallitaan.
6. Roskapostiin päätyvissä viesteissä tarkista Email Deliverability -näkymän SPF- ja DKIM-havainnot sekä vastaanottajan roskapostikansio.

Tulkitse havainto

Vastaanottavan palvelimen hyväksyntä ei takaa viestin päätymistä Saapuneet-kansioon. Tilapäinen toimitusvirhe voi johtaa uuteen yritykseen; pysyvästi palautunut viesti on yleensä lähetettävä uudelleen korjauksen jälkeen.

Jos ongelma jatkuu, avaa tukipyyntö ja liitä edellä kerätyt tiedot sekä virheilmoituksen teksti. Peitä viestin sisältö ja henkilötiedot, joita selvitys ei tarvitse. Älä muuta MX-tietueita kokeilemalla, jos käytät tarkoituksella toista sähköpostipalvelua.